Как выбрать клинику пластической хирургии

«Вы можете нам доверять». К сожалению, от одной фразы на сайте или в рекламном слогане доверие не появляется. Особенно если речь идет о медицинских услугах и тем более — о выборе клиники пластической хирургии.

Доверие — сложная материя, складывается как из формальных, проверяемых критериев, так и из эмоционального отношения. И пациенту, решившемуся на пластическую операцию, предстоит свое доверие буквально вырастить — а мы расскажем, как это сделать.

Как выбрать клинику пластической хирургии? Обращать внимание на крупные и многопрофильные — или узкоспециализированные? Как собирать и анализировать информацию? Как правильно читать отзывы и сориентироваться в ценах? Что поможет выбрать хирурга для операции? Ответим на эти и другие вопросы.

Большая или маленькая?

Клиники пластической хирургии условно можно разделить на многофункциональные (широкий спектр операций и других услуг, врачи разных специальностей) и более камерные — часто это «клиника одного врача» или специализирующаяся на конкретных вмешательствах (только пластика лица и груди, например).

Как пациенту понять, куда ему, и сделать первоначальный выбор? Можно ответить себе на такие вопросы:

Насколько сложна планируемая операция? Например, это эстетическая ринопластика для придания носу более привлекательной формы — или предстоит устранить последствия травмы, возможно, потребуется пересадка тканей, использование имплантов и т. п.

Насколько операция уникальна? Возможно, нужное вмешательство делают буквально несколько человек в городе или даже в стране — или оно выполняется с помощью оборудования, которое тоже пока есть далеко не везде. Это тоже может продиктовать выбор клиники и врача.

Есть ли у мужчины или женщины особенности здоровья, которые могут потребовать нестандартного подхода, подключения смежных специалистов? Скажем, если речь идет о липосакции (удалении лишнего жира) или абдоминопластике (подтяжке живота), возможно, их стоит предварить консервативным лечением у эндокринолога или гастроэнтеролога, чтобы сначала привести в порядок питание и гормоны, а затем уже прибегнуть к хирургии.

Плюсы многопрофильных клиник:

- здесь можно пройти предоперационное обследование, сдать анализы, получить консультации смежных специалистов;

- одну и ту же операцию обычно выполняют несколько докторов, и можно выбрать своего хирурга;

- крупная клиника располагает современным оборудованием, есть стационар для комфортного послеоперационного пребывания.

Плюсы узкоспециализированных клиник:

- глубокая экспертиза в конкретных видах пластических операций;

- здесь не возьмутся за «не свои» случаи, можно рассчитывать на индивидуальный подход

- возможно, более «домашняя», «небольничная» атмосфера.

Если конкретный случай не требует непременно выбрать «большую или маленькую», можно рассматривать и те, и другие. По каким же критериям выбирать клинику пластической хирургии в Москве? Поделимся алгоритмом.

Доступность и прозрачность информации

Неважно, откуда пациент узнал о конкретной клинике — от знакомых, из рекламы, с помощью интернет-поиска — первым делом он заходит на сайт клиники пластической хирургии. Здесь должны легко находиться:

• лицензия на медицинскую деятельность (пластическая хирургия) и государственная аккредитация;
• статьи или информационные материалы по той проблеме, которую хочет решить пациент;
• представление врачей — фото, видео, квалификация, послужной список, сертификаты о переподготовке;
• прописанный путь пациента от первого обращения в клинику — и до окончания послеоперационного периода;
• год основания клиники, краткая история, которую она прошла в своем развитии;
• примерные цены на услуги.

Если информации нет на сайте — ее быстро и доброжелательно готовы предоставить по телефону и другим средствам связи.

Что должно насторожить:

• нет учредительных документов, образца договора с пациентом — и они не высылаются по первому требованию;
• сайт выглядит «заброшенным», на нем трудно ориентироваться;
• страничка клиники пестрит акциями и скидками, цены по сравнению с аналогичными предложениями других клиник сильно занижены.

Конечно, никому не хочется переплачивать за недешевое в принципе вмешательство. Но важно понимать: цена операции складывается из труда врача, вложений в его самообразование, расходов клиники — и это не скоропортящийся товар, который надо срочно продать. Поэтому привычное в масс-маркете «цены пополам» может быть либо рекламной уловкой, либо указанием на низкое качество услуг.

Как же их оценить, пока еще присматриваясь к клинике?

Качество работы клиники

Здесь уже не все критерии можно «оцифровать» - кое-что придется почувствовать, поспрашивать себя: а как мне, когда я читаю или вижу такое?

Подходящая клиника — это прежде всего врачи. Стоит присмотреться как к самим специалистам, выполняющим желаемую операцию (задав поиск типа «как выбрать хирурга для ринопластики»), так и почитать отзывы. На что важно обратить внимание?

Образование, опыт. Пластический хирург — это постоянное повышение квалификации, подтвержденное и документально, и на практике — примерами и количеством операций. Настоящий специалист не может себе позволить простаивать, но и не должен быть перегружен сверх меры. Хорошо, если удастся найти информацию о количестве операций в месяц или год, о каких-то специфических вмешательствах, которые выполняет именно этот доктор, или его особом «почерке».

Личное впечатление. Его можно предварительно составить по видеофрагментам, размещенным на сайте клиники или в ее соцсетях. Комфортно ли слушать доктора, понятно ли, о чем он говорит, возникает ли симпатия — или скорее наоборот?

Отзывы — на сайте клиники, в соцсетях, на специальных ресурсах-агрегаторах. Здесь стоит учитывать три момента. Эмоциональный: насколько отзыв выглядит «живым», написанным с человеческой теплотой и энергией, а не «под копирку»? Это придется почувствовать.

Вторая «точка внимания» - даже в положительном отзыве могут попасться места, которые «режут слух». Например, доктор описывается как очень быстрый, стремительный. Возможно, не каждому пациенту такой подойдет.

Ну, и наконец формальные вещи — невыполненные договоренности, претензии пациентов. Они могут относиться как к конкретному врачу, так и касаться работы учреждения в целом.

К негативным отзывам о клинике пластической хирургии надо быть особенно внимательным и читать их с «холодной головой». Часто там как раз кипят эмоции, а извлечь пользу для себя — сложнее. Стоит вычленить суть ситуации — и при желании расспросить о ней администратора клиники или выбранного врача. И обратить внимание на то, насколько конструктивно выглядит история с этой стороны, насколько беспристрастно ее излагают.

Что должно насторожить?

• Очень мало информации о докторе — или, наоборот, он «медийная персона». Резонный вопрос: успевает ли оперировать?
• Отзывов совсем нет — или они совершенно однотипные.
• И на сайте, и в разговорах по телефону клиника представляется исключительно «в розовом свете», при этом звучит негатив в сторону конкурентов.

Персонализированная консультация

И вот выбор сделан — в пользу одной или нескольких клиник. Самое время отправляться туда на первичную консультацию — она бесплатна в большинстве крупных учреждений. Пластические хирурги специально выделяют время в своем графике для знакомства с пациентами и предварительной оценки стоящих перед ними задач.

Какую пользу может извлечь из этой встречи пациент?

• Почувствовать, подходит ли ему врач.
• Высказать свои ожидания от операции и понять, насколько они реалистичны, увидеть, что получилось в похожих случаях (фото и видео до и после).
• Узнать, какой именно вариант вмешательства предлагается, как оно проводится, какие требования к периоду восстановления — в деталях.
• Задать все вопросы (список лучше составить заранее).
• Рассчитать стоимость операции, понять, из чего она складывается.
• Запланировать дату операции (к ведущим хирургам порой приходится записываться за несколько месяцев).

Также визит в клинику поможет прояснить:

• форму и порядок оплаты (надо ли говорить, что отсутствие договора, кассового чека — неприемлемо?);
• как устроена клиника внутри, насколько комфортно в ней находиться психологически и с точки зрения гигиены и безопасности (можно попросить об ознакомительной экскурсии);
• располагает ли учреждение необходимым оборудованием (многие современные операции стали гораздо менее травматичными благодаря использованию лазера, эндоскопической техники; вопросы об этом можно задать как администратору, так и врачам).

Хороший признак — если в клинике ценят время, свое и пациента; тон общения — конструктивный и доброжелательный, без уговаривания, заискивания, запугивания. Самое время задать себе вопрос: я доверяю этим людям, этому месту? И если ответ положительный, значит, задача «как выбрать пластического хирурга и клинику» близка к решению.

 

Многопрофильная клиника RTH относится к крупным учреждениям с длительной историей. Здесь работают врачи разных специальностей — от терапевтов до узких практиков. Качество предоставляемых услуг, безопасность пациентов и прозрачность всех коммуникаций — в приоритете. Познакомиться с отзывами и записаться на консультацию можно на сайте.